一是强化组织领导。唐田镇高度重视市长热线办理工作，明确单位主要领导统筹抓、分管领导具体抓、承办人员落实抓的工作机制，做到交办事项“件件有落实、事事有回音”；建立123办件提醒机制，即1个工作日提醒经办人，2个工作日提醒分管领导，确保及时受理、及时处置、及时回复。二是加强审核把关。唐田镇按照“谁主管、谁负责、谁办理、谁答复”以及“首接负责制”的要求，确保答复规范、内容全面、措施具体；在承接、办理“12345”具体服务工作中，及时搜集建立健全相应事项和问题数据库，做好该类问题一体处理，建立镇直部门和片线联动机制，强化监督管理，建立工作台账，提升处理效率。三是强化回访服务。具体经办人员积极主动与来电人取得联系，认真听取来群众意见和建议，及时解决群众反映的问题困难，针对同类工单逐个剖析，总结办件经验，提升服务质量。截至目前，唐田镇共办理12345热线231件，全部按期反馈，按期办结率100%，满意率100%。(唐田镇）